BTS - Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) (RNCP38368)

Description

La formation prépare au Brevet de technicien supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » (BTS NDRC). Elle s’inscrit dans un contexte de mutations profondes des métiers commerciaux, liées à l’intensification de la digitalisation et à la dématérialisation des échanges. Les clients, désormais mobiles et connectés, accordent une importance croissante aux services et à l’expérience autant qu’au produit. Dans ce cadre, la relation entretenue avec la marque et avec les commerciaux constitue un facteur clé de différenciation, et la mise en œuvre de stratégies commerciales et marketing individualisées implique une connaissance précise et unifiée du client, soutenue par l’intelligence des données. Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et tout type d’organisation, auprès de clientèles variées (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact afin d’installer une relation de proximité et de confiance, traduire les exigences du client en solutions adaptées et développer/optimiser la valeur à vie des segments visés. La digitalisation accrue conduit également à intégrer l’usage des sites web, applications et réseaux sociaux (ainsi que les recommandations, avis, notations, forums, blogs) comme vecteurs de communication et de développement de clientèle, exigeant une véritable culture numérique. La certification vise des activités telles que : développement de clientèle, négociation/vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciales, gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce, ainsi que l’animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe). Les compétences attestées couvrent notamment : cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un évènement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale, maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce, implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe. L’organisation de la formation s’appuie sur des modules et volumes horaires indicatifs (par année et par élève) totalisant 870 heures par an sur 2 ans, et inclut un atelier de professionnalisation prenant diverses formes (ateliers de pratiques relationnelles, ateliers de production digitale, ateliers d’animation de réseaux, missions commerciales ponctuelles, appui à la recherche/finalisation des stages, accompagnement personnalisé). Un stage en milieu professionnel est obligatoire : pour la voie scolaire, la durée totale est de 16 semaines sur l’ensemble de la période de formation ; en formation continue (première formation ou reconversion), la durée de stage est de 8 semaines. Le stage vise l’acquisition et/ou l’approfondissement de compétences en situation réelle, l’amélioration de la connaissance du milieu professionnel et l’utilisation régulière d’outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de : - Mettre en œuvre une démarche commerciale omnicanale, en gérant des points de contact multiples et en développant une relation durable de confiance avec le client. - Développer la clientèle en menant des actions de ciblage, prospection, négociation-vente et suivi avant/pendant/après l’achat. - Déployer et animer la relation client à distance et digitale, en intégrant l’usage des sites web, applications et réseaux sociaux dans le développement commercial. - Développer l’activité commerciale via l’e-commerce et l’animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe).

Objectifs operationnels

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Développer et animer un réseau de partenaires

Public vise

Public préparant la certification BTS « Négociation et digitalisation de la relation client » : candidats après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant, candidats en contrat d’apprentissage, candidats après un parcours de formation continue (ainsi que candidats se présentant au titre de leur expérience professionnelle et candidats en enseignement/formation à distance selon les modalités prévues).

Prerequis

Aucun prerequis particulier.