Laurence

Présentation

Forte de plus de 20 ans d’expérience opérationnelle et stratégique dans les métiers de la relation client (centres de contacts, télémarketing, pilotage de la performance, transformation des organisations) Relation client et expérience client Techniques de vente (BtoB / BtoC, rebond commercial, traitement des objections…) Management et animation d’équipes (centres d’appels, équipes commerciales) Formation des conseillers clientèle (posture, discours, efficacité commerciale)