BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL - MCO

Description

Le BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL - MCO est un diplôme d’Etat (Education Nationale) de niveau 5 (Bac+2) visant à former des professionnels capables de prendre, à terme, la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, physique et/ou virtuelle. La formation est orientée vers la maîtrise des activités commerciales dans un contexte omnicanal et digitalisé, où la finalisation de la vente s’inscrit dans une démarche globale intégrant la veille, la création de trafic, l’expérience client, la fidélisation et le pilotage de la performance. Au cours de ce parcours, le stagiaire développe une vision polyvalente des fonctions commerciales. Il apprend à prendre en charge la relation client dans sa globalité (de l’amont de la vente jusqu’à l’après-vente), à assurer la vente conseil, ainsi qu’à réaliser des études et exploiter l’information commerciale. Il est également formé à l’animation et à la dynamisation de l’offre (organisation de l’espace commercial, actions de communication commerciale, promotions et animations), afin de contribuer à la performance de l’unité commerciale et à l’attractivité de l’offre. La formation couvre aussi la gestion opérationnelle du point de vente : fixation d’objectifs commerciaux, gestion des approvisionnements et des stocks, suivi des règlements et de la trésorerie, élaboration de budgets, analyse des performances et mise en œuvre d’un reporting. Enfin, elle intègre le management de l’équipe commerciale (organisation du travail, participation au recrutement et à l’intégration, animation de l’équipe, suivi et évaluation des performances individuelles et collectives), en tenant compte des contraintes légales et réglementaires applicables. Dispensée en présentiel, la pédagogie combine cours théoriques, jeux de rôle, travaux dirigés et pratique informatique. L’IFTE IDF met à disposition des apprenants des manuels du diplôme, un pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Access, Outlook) ainsi qu’un e-learning d’anglais, afin de soutenir l’acquisition des compétences et la préparation aux épreuves du BTS. Le parcours est proposé en alternance, avec un rythme annoncé de 2 jours en formation / 3 jours en entreprise et un volume de 1350 heures de formation en alternance sur 2 ans.

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale (physique et/ou virtuelle) en contribuant au développement de la relation client et à la vente conseil. A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d’animer et dynamiser l’offre de produits et services (merchandising, communication, promotions/animations) afin d’améliorer l’attractivité et la performance commerciale. A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d’assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale (objectifs, achats/approvisionnements, stocks, budgets, reporting) et de manager l’équipe commerciale (organisation, animation, suivi des performances) dans le respect des contraintes légales et réglementaires.

Objectifs opérationnels

• Assurer la veille informationnelle et sélectionner l’information commerciale utile à la prise de décision
• Réaliser des études commerciales pour analyser un marché, une clientèle et des performances
• Vendre en mobilisant des techniques de vente et des outils d’aide à la vente
• Entretenir la relation client et contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services en fonction du contexte
• Organiser l’espace commercial et mettre en valeur l’offre pour développer les performances
• Prévoir et budgétiser l’activité, puis analyser les performances et assurer le reporting
• Gérer les opérations courantes (approvisionnements, stocks, règlements, trésorerie) et contribuer à la maîtrise des risques
• Organiser le travail de l’équipe commerciale, participer au recrutement, animer l’équipe et évaluer ses performances

Public visé

Tout public : étudiant, salarié, demandeur d’emploi, personnels en reconversion.

Prérequis

Titulaire d’un diplôme de niveau 4 (Baccalauréat) ou d’un diplôme de niveau équivalent. Réussite aux entretiens d’admission. Connaissance en informatique.