BTS - Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) (RNCP38368)

Description

Cette formation prépare au Brevet de technicien supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » (BTS NDRC) enregistré au RNCP sous le code RNCP38368 (Niveau 5). Elle s’inscrit dans un contexte de transformations continues des métiers commerciaux, liées à l’intensification de la digitalisation, à la dématérialisation des échanges et à l’évolution des attentes des clients. Mobiles et connectés, les clients accordent une importance croissante aux services et à l’expérience autant qu’au produit : la qualité de la relation entretenue avec la marque et les commerciaux devient donc un facteur de différenciation majeur. Dans ce cadre, la formation vise à développer une capacité à mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing individualisée, fondée sur une connaissance précise et unifiée du client, soutenue par l’intelligence des données. Le titulaire du BTS NDRC se positionne comme un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation (artisanale, commerciale, industrielle, associative, publique), auprès de clientèles variées (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. La formation est proposée au format « À distance » et s’appuie sur une organisation en modules et volumes horaires indicatifs, ainsi que sur un atelier de professionnalisation. Cet atelier vise notamment l’expérimentation de techniques et pratiques professionnelles rattachées aux blocs de compétences, l’accompagnement du développement professionnel, et peut prendre des formes variées : ateliers de pratiques relationnelles, ateliers de production digitale, ateliers d’animation de réseaux, séances d’enseignements conjoints (notamment pour renforcer la maîtrise de la langue écrite dans les activités digitales), missions commerciales ponctuelles, appui à la recherche et à la finalisation des stages, ainsi que modules d’accompagnement personnalisé. La formation prépare aux activités visées par la certification, telles que : développement de clientèle, négociation/vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciales, gestion de la relation client à distance, gestion de la e-relation, gestion de la vente en e-commerce, et animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe). Un stage en milieu professionnel est obligatoire : pour la voie scolaire, la durée totale est de 16 semaines sur l’ensemble de la période de formation ; en formation continue (première formation ou reconversion), la durée de stage est de 8 semaines. Le stage contribue à l’acquisition et/ou à l’approfondissement des compétences en situation réelle de travail, à la connaissance du milieu professionnel et à l’usage régulier d’outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise. À l’issue du parcours, le bénéficiaire aura consolidé des compétences opérationnelles permettant de développer la clientèle (ciblage, prospection, négociation-vente, suivi), d’animer la relation client dans une logique omnicanale, de déployer la relation client à distance et digitale (en intégrant sites web, applications, réseaux sociaux, e-réputation) et de contribuer au développement commercial via l’e-commerce et l’animation de réseaux.

Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mettre en œuvre une démarche commerciale omnicanale en gérant des points de contact multiples et en développant une relation durable de confiance avec le client ; de développer la clientèle en menant des actions de ciblage, prospection, négociation-vente et suivi avant/pendant/après l’achat ; de déployer et animer la relation client à distance et digitale en intégrant l’usage des sites web, applications et réseaux sociaux dans le développement commercial ; et de développer l’activité commerciale via l’e-commerce et l’animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe).

Objectifs opérationnels

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Développer et animer un réseau de partenaires

Public visé

Public préparant la certification BTS « Négociation et digitalisation de la relation client » : candidats après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant, candidats en contrat d’apprentissage, candidats après un parcours de formation continue (ainsi que candidats se présentant au titre de leur expérience professionnelle et candidats en enseignement/formation à distance selon les modalités prévues).

Prérequis

Aucun prerequis particulier.